La crise économique renforce la pression et tend les relations au travail. C’est pourquoi, tout en restant soucieuses de performance, de plus en plus d’entreprises sont convaincues de la nécessité d’accompagner les salariés. Être bienveillant au travail, c’est possible. C'est l'Appel que lance Psychologies, aujourd'hui signé par plus de 250 entreprises.
Crise financière et économique, pression actionnariale, précarisation de l’emploi, chômage… Le monde du travail n’est pas gentil. Appeler à la bienveillance quand les difficultés semblent insurmontables et les perspectives si sombres peut paraître idéaliste, naïf, voire indécent. D’autant que d’autres maux s’ajoutent à la litanie : harcèlement, stress, dépression… Pour beaucoup, la souffrance n’est pas un mot à la mode, mais une réalité vécue au quotidien. En avril dernier, le baromètre du bien-être au travail publié par Ipsos révélait ses taux les plus bas depuis 2007 : seulement 31 % des salariés se disaient « souvent heureux au travail », et 40 % confiaient un manque de motivation.
Alors que la tourmente économique plonge chacun dans l’anxiété tout en demandant l’engagement de tous, la bienveillance s’impose comme une nécessité. Parce que le but d’une entreprise – l’aurait-on oublié ?–, c’est avant tout d’améliorer la vie des hommes et de la cité. Ou, au moins, parce que bien-être et performance sont indissociables, les entreprises attentives au « facteur humain » étant plus compétitives et innovantes. Beaucoup l’ont déjà compris. Même le Mouvement des entreprises de France (Medef), que l’on n’attendait pas sur ce terrain, affirme dans son « Manifeste pour un nouveau management » qu’un « retour à la croissance durable requiert de réinscrire l’homme au coeur du projet d’entreprise ». Le monde change. Un nouveau paradigme émerge, et « les sociétés qui s’engagent sur cette voie seront les plus solides demain », assure Jacques Huybrechts, fondateur du réseau Entrepreneurs d’avenir.
Pour de nombreux salariés, la standardisation à l’extrême, la délocalisation de la production et l’éloignement des centres de décision ont brouillé les repères. Ils ne comprennent plus le projet de leur entreprise, reçoivent des directives dont ils ne connaissent pas l’objectif et jugent les décisions court-termistes, soumises aux actionnaires. Certains managers, éloignés du terrain et eux-mêmes sous pression, fixent des objectifs inatteignables à des collaborateurs qui se sentent incompris et dévalorisés. Ayant intériorisé les exigences de l’entreprise, tiraillés par la peur d’en être exclus, certains ont le sentiment de ne pas être à la hauteur… et plongent. Comment enrayer la machine infernale ?
Place à l'humain
Premier axe : appeler à plus de bienveillance en entreprise, c’est d’abord redonner du sens au travail. Définir et réajuster les missions selon les capacités de chacun ; remercier, encourager ses collaborateurs, refuser les pratiques managériales perverses (instructions paradoxales, management par le stress…). Partager avec tous la stratégie de l’entreprise, les risques et les résultats, « permet au salarié de se sentir reconnu en tant que personne à part entière, appartenant à un groupe », à l’humain, à la convivialité, créer des liens », souligne Hervé Frapsauce, directeur général délégué du groupe MMA. Beaucoup d’entreprises s’y sont déjà consacrées en organisant des tournois sportifs avec clients et fournisseurs ; en encourageant l’autonomie ou le télétravail, sans demander d’incessants reportings.
Chez PepsiCo, le collaborateur partage, lors de son entretien annuel, un objectif personnel avec son manager : apprendre la trompette ou déjeuner avec ses enfants le mercredi. Ailleurs, les salariés font des stages de observe Michel Meunier, président national du Centre des jeunes dirigeants.
Deuxième axe : travailler au « mieux vivre-ensemble ». L’exaltation de la performance individuelle, la chasse aux « temps morts », les nouveaux outils de communication ont isolé les individus. Ils sont d’autant plus seuls face à leurs diffi cultés qu’ils ne sont plus soutenus par les collectifs, qui apportaient solidarité et entraide. « Nous avons été formés à voir les collaborateurs comme des moyens servant des objectifs. C’est impossible ! Il faut redonner sa place développement personnel ou sont formés à la communication non violente.
Troisième axe : veiller au bien-être de chacun. Éviter réunions, appels ou e-mails hors du temps de travail, faire participer les salariés à l’aménagement de l’espace, leur fournir du matériel performant et approprié, favoriser la flexibilité des horaires… De l’échauffement musculaire des manutention naires avant leur prise de poste à la gymnastique des yeux pour ceux qui travaillent sur écran, de nombreuses entreprises ont déjà mis plus d’humanité dans leurs rouages. Avec une bonne nouvelle : si l’impulsion du patron est essentielle, chacun peut agir.
Ce que confirme le psychiatre Éric Albert : « La bienveillance, c’est beaucoup une histoire de formes et de projections : la manière dont je veux bien voir l’autre. Elle fonctionne sur la réciprocité, et une attention de chacun à sa propre bienveillance » (…).
13 novembre 2011, journée de la gentillesse. icon_biggrin
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